Po zakupie oprogramowania bez dodatkowych opłat firma ProgMan świadczy usługi serwisowe obejmujące:
- telefoniczny serwis oprogramowania czynny w dni robocze od godziny 9.00 do 15.00. - zgodnie z Regulaminem Konsultacji Telefonicznych,
- e-mailowy system obsługi klienta;
- bezpłatny serwis za pośrednictwem witryny internetowej (Najczęściej zadawane pytania; możliwość pobrania aktualizacji programów wraz z dokumentacją,wersji instalacyjnych i demo).
Firma ProgMan Software oferuje usługi "bezpośrednie" w zakresie wdrażania sprzedanych produktów.
Aktualizacja oprogramowania może odbywać się na zasadzie:
- podpisanej umowy aktualizacyjnej (opłata ryczałtowa),
- zakupu nowej wersji programu (cena w zależności od wielkości wprowadzonych zmian).
W ramach umowy aktualizacyjnej ProgMan Software gwarantuje opiekę autorską w zakresie:
- bieżącego uaktualnienia wybranych programów; w ramach umowy firma ProgMan bez dodatkowych opłat wprowadza zmiany w programach wynikające ze zmiany obowiązującego stanu prawnego, zmian algorytmów naliczania, zmian zasad prowadzenia rachunkowości itp.,
- unowocześniania, optymalizacji kodu, wprowadzania nowych rozwiązań, zabezpieczeń itp. - rozwój oprogramowania wraz z rozwojem technologii informatycznych,
- dostępu do aktualizacji programów oraz wersji instalacyjnych przez FTP, a także witrynę internetową (natychmiast po wprowadzeniu zmian),
- dostępu do opisu zmian i nośnika danych (płyta z programem), możliwość korzystania z pobrań najnowszych wersji programów ze strony internetowej naszej Firmy (natychmiast po wprowadzeniu zmian); w przypadku dużych zmian przekazujemy wraz z opisem nową uzupełnioną dokumentację do programu,
- wspomagania telefoniczne i drogą elektroniczną (pomoc przy wdrożeniu, serwisowaniu programu) - zgodnie z Regulaminem Konsultacji Telefonicznych,
- bezpłatnego w pełni profesjonalnego konta poczty elektronicznej w domenie info@progman.pl.
Umowa zawierana jest na okres trzech lat. Opłata za każdy miesiąc trwania umowy jest opłatą zryczałtowaną i fakturowana jest kwartalnie.
